“行路志远，不忘初心”,乌鲁木齐航空安全监察部运行审定管理员兼服务督察员穆晓春从一个标准的海归工科女到投身民航从事服务质量督查工作，在一年时间里，实现了从学生到上班族的角色大转换。

2015年，穆晓春毕业于大连理工大学热能动力工程专业，2016年赴英国谢菲尔德大学攻读能源工程与工业管理。毕业后，她回到了家乡——乌鲁木齐，在乌鲁木齐航空开启自己的职业旅程。

专注工作 搭建靓丽服务线

入职一年多来，穆晓春用她的人格魅力、认真的工作态度，构筑了服务质量工作一道亮丽风景线。每天一大早，当大多数人员刚刚迈进办公室，穆晓春已经开始一天的工作。“旅客服务至关重要，每天我上班的第一件事就是检查和处理服务质量监督热线旅客留言。”穆晓春说。工作起来的穆晓春常常会达到“屏蔽”外界的程度，在她投入工作的时候，同事们向她打招呼，一般不多喊几声不会得到回应，因为在她心中服务质量工作关系到公司品牌和声誉，务必高度重视。

认真负责 乐观化解服务难题

在担任服务质量管理工作期间，穆晓春负责编制并完善公司服务质量相关制度，处理各类旅客投诉，开展各类服务质量日常检查等工作。在因大雾、大雪等不正常天气或军事活动等不可控因素导致航班延误时，穆晓春的座机常常会收到大量旅客留言。“我的行程非常紧急，航班什么时候能起飞？”“你们是怎么做工作的，为什么又晚点！”面对大量的旅客质疑与问答，穆晓春都会一一回复。从联系相关业务部门反映旅客诉求到后续核实问题是否得到妥善处理，整个流程都她都会耐心处理、验证闭环。“每天接收这么多投诉，难道不会影响你的心情。”面对同事经常的提问，穆晓春总是报以灿烂的微笑。

2018年1月13日，是穆晓春27岁生日，一大早她却接到了一个旅客反映的紧急问题，大致了解事件缘由后，穆晓春果断从家赶往公司，及时高效的处理了旅客疑问。“想旅客所想，急旅客所急，工作中我常常这样提示自己。”穆晓春说。

天道酬勤 收获成长果实

随着工作职责转变，穆晓春由直面旅客投诉工作转为监督公司服务质量工作，从零开始搭建服务质量监察体系。面对新的内容，她发挥自己的热情，展现自己的能力，再一次撑起了服务质量监察的新领域，短短的时间内，对服务监察工作已游刃有余。

服务工作有起点，但旅客满意没有终点，这是穆晓春一贯的工作作风， 更是她入职以来立足本职、扎实服务的真实写照。一年多的工作经历，穆晓春获得ISO9001审核员资格，2017年荣获安全监察部部门奖励，并在2018年荣获海航旅业2017年董事长基金“新秀奖”。

朴实、平淡但热情、诚恳，这就是穆晓春。行路致远，不忘初心，一年多的工作经历，她对待各项任务都认真负责，未有丝毫懈怠，她用自己的行动践行真情服务，化解旅客难题；用乐观的心态面对各项工作挑战，“我选择，我坚持，我胜任。”面对所从事的工作岗位穆晓春是这样说，也是这样做的。（中国民航网 通讯员阿曼坚·阿依不汗）