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开航两年 长安航空探索差异化服务转型
来源:中国民航网2018-07-16 17:54:00

开通38条航线,通达37座城市,2017年航班正常率高达83.5%,位列全国40家客运航空公司航班正常率排名首位,2017年运输旅客增量占西安咸阳国际机场同年旅客增量21%……这是陕西唯一一家本土航空公司——长安航空开航两年多交出的一份亮丽成绩单。

如此快的发展速度,在全国地方航空公司中并不多见。借助陕西“地利”——处在丝绸之路黄金通道上,是承东启西、连接南北、通向中亚和欧洲的重要门户,积极参与“一带一路”倡议及陕西临空经济建设,长安航空将围绕发展“枢纽经济、门户经济、流动经济”,加快运力引进及航线开辟,共同助力西安国际航空枢纽建设。

在航空发展的新阶段,考虑到随着航空出行的与日俱增,不同出行人群有着不同的个性化消费需求,为让旅客以最小的成本实现出行,减少不必要的支出与浪费,长安航空根据市场需求对行李和餐食两大项目进行了运营调整:自6月15日起,长安航空正式执行差异化服务转型,取消机上免费餐食,机票5折以下舱位票价不含托运行李额,以此将票价降至“冰点”,让出行更加简单。

战略转型, 降低旅客出行成本

相较于全服务型航空,差异化转型后的长安航空将为旅客提供更加灵活、个性化的服务内容,让旅客掌握自主选择、按需购买的权利。传统机票的构成包括不可控成本和可控成本,前者包括航材、航油、飞机起降费用等运营费用,后者含人力成本、机上餐食、行李托运等服务项目。从旅客的角度来说,购买的机票默认含有餐食、免费行李等服务项目,当旅客不需要此类附加服务时,这部分票价即为浪费支出。

差异化服务正是将附加服务从打包票价中剔除出来,提供基础价格的票价,让旅客能以最小的成本达到出行的目的。同时,附加服务项目的选择权被收回到旅客手中,旅客可以自由选择、搭配所需要的服务,只为自己需要的部分付费。另一方面,机上减少配备非必需品如餐食、行李、娱乐设施等,能够减轻飞机载重,节约燃油支出,降低经营成本,为旅客提供更加优惠的票价同时,也符合国家倡导的“低碳出行,绿色环保”理念。

长安航空航线多为4小时以内的国内短途航线,相比较机上餐食、托运行李等附加服务,票价的降低更能为旅客带来实实在在的利好。差异化转型后,机票降价空间更大,对于周末两日游、短途出行、商务出差等情况,随身携带行李重量即能满足出行需求,旅客可以用最低的成本完成出行。因为票价优势,以往同样的费用旅客只能出行1-2次,但现在选择长安航空甚至可以出行3-5次,满足当前人们对航空出行的大量需求。

紧抓安全,竭诚守护平安出行

差异化服务并不意味安全的放松,所有航空公司必须严格执行民航统一的安全标准,无论是全服务航空公司,还是提供差异化服务的航空公司,安全系数并不因运营模式不同而受到影响。长安航空始终保持着良好的安全记录,各项安全数据在行业内名列前茅,2017年安全工作排名并列第一,并先后通过了ISO9001质量体系认证和IOSA(国际航空运输协会运行安全审计)认证。

差异化服务转型的长安航空,将一如既往严格要求飞行安全、航班正点,力争正点率在全国各航司中保持前列,切实解决旅客出行痛点、难点,保障旅客顺利出行。

推陈出新,满足个性化消费需求

如旅客对行李托运、机上餐食有更多需求,可根据实际需要额外进行购买,实现“独家定制”、“丰俭由人”。长安航空已完成机上餐食升级并于6月20日正式推出机上付费的特色风味餐食,除了广受好评的冰峰、凉皮、肉夹馍组成的明星产品“三秦套餐”外,还有多种风味餐食满足南北旅客不同的口味习惯,带来色香味俱全的云端用餐新体验。旅客可通过长安航空官网预订机票及机上餐食,或至少提前36小时拨打长安航空客服热线95071199进行预订,同时支持登机后通过空乘人员现金购买。

对于旅客关心的差异化服务转型后是否意味着服务质量下降问题,长安航空工作人员表示:差异化转型绝对不等于服务品质低。本次长安航空差异化转型是在市场环境变化下的经营模式改进,对资源进行优化配置,将过去打包一体化的机票价格拆分开来,满足旅客的个性化需求,减少不必要的浪费支出,最终仍是为旅客争取利益。同时,转型后长安航空将加大在个性化产品和服务方面的开发投入,让有需求的旅客自主选购,丰富旅客乘机体验,保持一如既往的高品质服务。

增强运力,持续完善航线网络

长安航空将在运力引进工作上继续发力,力求实现2018年再增3架飞机,以满足企业发展及航空市场需求大量提升的需要,预计第九架全新波音737-800飞机将于8月底抵达西安并投入生产运营。目前,长安航空为统一的波音737-800机队,机型的统一有助于节约人员培训和飞机维护保养成本,为票价降低创造空间,最终让利至旅客。

机队规模的扩充将继续丰富和完善长安航空航线网络的布局,为旅客的出行方式提供了更多的选择,同时也将通过改善硬件设施,为旅客提供更舒适、优质的服务。长安航空计划于2022年前实现机队规模近60架,搭建立足西北、面向全国、开拓“一带一路”沿线主要城市的航线网络,争取尽快开通国际航线,完成中型高品质航空公司的跨越。

云上丝路,长安相伴。长安航空将持续开发具有吸引力的航点城市,加快运力引进,丰富航线网络,为旅客提供多元化的产品和优质服务,提升旅客乘机体验及飞行满意度,满足人们日益增长的航空出行需求,让飞行更加轻便、简单。(中国民航网 通讯员 杨姝辰)

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