中国民航网 通讯员郭冰峰 报道：近日，北京市迎来降雪天气，首都机场旅业公司根据以往经验和举措，通过首都机场航旅柜台开展了雪天航延服务保障工作。

结合雨雪天航班运行及本岗位服务保障特点，旅业公司航旅柜台从业务流程及服务规范、行为规范、工作环境要求、设备设施维保要求、异常与应急管理要求五个方面，对酒店预订产品服务标准、行李运送服务标准和雨雪天保障方案进行了全员复训，确保旅客在雨雪天得到有温度的航旅优质服务，将旅客的出行不便降到最低。同时，利用班前会进行了全面的雨雪天航班延误应急桌面演练，充分做好人员安排、疫情物资储备、房源储备、安全巡视等保障工作，确保有航班延误后，立即启动应急响应，科学高效应对航班激增及旅客数量大幅增加，确保旅客服务需求得到满足，确保旅客出行顺畅。

为预防雨雪天出现航旅服务疫情防控短板，航旅柜台还以桌面推演的形式，分别开展了航旅问询员工发热、航旅旅客发热处置流程应急演练，并在航延应急预案启动期间，要求在岗网格责任人随时关注航班动态及天气情况，及时向旅客反馈信息，同时强调加强特殊旅客的服务保障，做好旅客疏导及旅客咨询工作，全力稳定旅客情绪，全面践行“真情服务”理念。

首都机场旅业公司将持续落实各项应急保障措施，积极协调满足旅客需求，全力做好雪天航延服务保障。