《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员甘頔、汪滋、管宇 报道：2025年春节假期期间（1月28日—2月4日），武汉天河机场以高效的服务保障和创新的服务举措，圆满完成了春节运输保障任务。

2025年春节假期8天以来，武汉天河机场旅客吞吐量和航班起降量呈持续高位运行态势，2月3日开始迎来返程高峰，2月4日航班起降704架次，迎送旅客10.5万人次。假期期间，天河机场累计保障航班5314架次，迎送旅客76.8万人次，创历年春节假期最高记录。

（武汉天河机场供图）

春节期间，武汉天河机场客流以探亲流和旅游流为主，呈现出“两头高、中间稳”的特点。节前以返乡探亲客流为主，节中以短途旅游客流为主，节后则迎来返程高峰。热门目的地包括北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、三亚等国内城市，以及港澳台、东南亚、日韩等国际及地区航线。返程期间，武汉至成都、北京、广州、上海、青岛、三亚等方向的航班数量明显上升。

为满足旅客出行需求，武汉天河机场积极协调航空公司增加运力，重点加密了至北京、上海、广州、深圳等热门航线的航班，开通大湾区航空武汉至香港直飞航班。同时，加密东南亚航线航班，进一步丰富了国际航线网络。

服务举措升级“便利旅途”

聚焦旅客需求，始终践行精准服务。增加自助设备旅客提示。在航站楼自助设备屏幕及醒目处增加旅客办理提醒标识，优化自助服务流程，提高旅客自助体验。提升旅客Wi-Fi体验。协调运营商将机场公益Wi-Fi带宽由1G扩容至1.5G，确保春运高峰期间旅客能够畅享高速网络，轻松畅游云端。展示卫星云图。通过技术手段在登机口大屏实时展示卫星云图，共享航路天气信息，让旅客随时掌握航班动态。定制春节行李挂牌。使用带有“开心过年”字样的春节行李挂牌，为节日出行的旅客送上一份惊喜与温暖。升级求助服务标贴。特制“特殊旅客暖心行”“晚到旅客快速行”“易安检检查智慧行”“首乘旅客无忧行”“二次安检优先行”等特色服务标贴，联动航空公司链接服务流程至各节点。

浓厚节日氛围“情满旅途”

聚焦旅客体验，始终打造温暖旅程。武汉天河机场精心装点。沿途悬挂喜庆的节日装饰，布置绿植与花卉主题景观，一盏盏大红灯笼高高挂起，造型精美的中国结点缀其间，浓厚的节日气息弥漫整个机场。民俗活动精彩纷呈。邀请省内非遗传承人、专业演员，在航站楼内进行舞龙、舞狮表演以及其他传统非遗文化的展示，举办金蛇贺岁2025新年音乐会、开展2025乙巳蛇年“抽福签、描金贴、拍福照”活动，新春拓印、红梅树下抽福签、挂福签、祈福合影，颇具意义。线上线下齐互动。联合省市相关媒体开展春节直播活动，收集旅客春运出行故事，并送上新春大礼包。线下邀请旅客在社交媒体分享武汉中转体验及新年祝福，参与者可免费领取“中转YA”春节限定钥匙扣，传递温暖与祝福。

应急措施到位“平安旅途”

聚焦旅客出行，始终护航无忧旅程。迅速周密保障。全力应对春节黄金周期间的出行高峰。针对可能出现的极端天气和航班延误情况，机场提前制定应急预案，储备充足的除冰除雪设备和物资，确保航班运行安全顺畅。贯通协同效率。与航空公司、空管、地面交通等单位的协调联动，及时发布航班动态信息，为旅客提供退改签、住宿安排等服务，最大限度减少航班延误对旅客的影响。车辆协调联动。与地铁集团、城铁集团持续信息共享联动，协调机场巴士预留充足备份运力，确保旅客地面交通无缝衔接。物资保障充足。提前备好旅客食品、饮品、毛毯及取暖器等所需物资，确保航站楼内服务资源充足。完成400余条毛毯的清洗备用，并采购100个旅客躺椅，全力满足春运高峰期间旅客的多样化需求，用细致入微的服务护航每一位旅客的春运旅程。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）