中国民航网 通讯员贾若 报道：暑运热潮来袭，天津滨海机场内人潮涌动。面对持续攀升的客流压力，如何让旅客在高效出行的同时进一步提升服务体验，天津滨海机场以一场别开生面的“破圈”行动给出了精彩答案——用客运服务岗位员工真诚的笑靥与服务的热忱凝练成AI卡通人物“CC”，并以此为核心引擎，打造出一系列充满巧思的创新服务产品，让严谨专业的民航服务焕发出新时尚、新活力。 

小小“CC”，大大内涵：城市纽带与暖心服务的双重象征

“CC”的诞生，源于对服务本真的深度回归与艺术化表达。一个个俯身耐心解答的瞬间、一次次抬手指引时绽放的微笑、一句句对旅客的关切叮嘱......“CC”正是一线员工日复一日精心服务旅客，充满生命力形象的艺术升华，其命名也巧妙融合了“城市（City）”与“民航（Civil Aviation）”的缩写，双“C”并立还象征着“连接城市的纽带（Connection City）”，生动传递出天津滨海机场“经津乐道、畅享通达”企业使命。身着天津滨海机场制服的“CC”不仅更具辨识度和记忆点，其拟人化的视觉形象也使信息传递更具亲和力。

自助值机区域“CC”形象引导牌

萌力破圈：告别冰冷指引，颜值与实用齐飞

长期以来，自助值机、行李托运区域的各类提示板，虽功能明确却形制单一，在信息繁杂的航站楼环境中容易被匆匆过客忽略。卡通员工“CC”悄然入驻航站楼各处的自助服务区域后，让信息与服务得以生动呈现。卡通形象更加吸睛，有效引导更多旅客主动选择高效自助服务，显著提升了设备使用率、缓解了人工柜台的压力、优化了流程效率，而且深受年轻群体和亲子家庭喜爱，不少旅客与“CC”拍照合影，成为楼内一道亮丽的风景线。在为旅客增添旅途趣味与记忆点的同时，也生动体现了天津滨海机场“精致精彩”的服务理念。

三色手环：按需精准分类，无声传递温暖关怀

在聚焦首乘旅客、老人儿童、残障人士、晚到旅客等需要额外关注的旅客群体时，橙、黄、蓝三色爱心服务手环，成为天津滨海机场航站楼内传递关怀的“无声灯塔”。橙色护航首乘旅客全程无忧，黄色指示老幼残障旅客的专属陪伴，蓝色开启晚到旅客“极速通道”，引导快速通关。

带有“CC”形象的“三色手环”

三色手环在繁忙的服务现场形成高辨识度的独特视觉符号，使工作人员能远距离精准识别佩戴者，推动服务模式从“被动等待求助”转向“主动上前帮扶”。“CC”卡通形象的加入，使手环更具美观性和亲和力，使旅客更加乐于主动佩带，让帮扶过程更自然温暖，有效缓解特殊旅客的不安，保障流程顺畅无忧。 

启迪蓝天梦想：《小小飞行梦》，航空科普趣味启蒙

暑运到来后，无陪儿童出行也迎来了高峰，单日最高人数达144人。为了服务好儿童旅客，天津滨海机场推出了航空主题趣味涂色绘本《小小飞行梦》，而“CC”也自然化身为绘本中探索浩瀚蓝天的知识伙伴与向导，深受孩子们的喜爱。

“小小飞行梦”涂色画本

 绘本精选波音737/747/787、空客A320/A350/A380及国产C919/ARJ21/新舟60等十款标志性机型，以简洁线条勾勒特征，配以精炼参数与趣味介绍。“CC”做为驾驶舱观察员或安全小伙伴巧妙融入绘本之中，增强了亲近感与趣味性。孩子们可挥动画笔，为这些“钢铁雄鹰”披上梦幻彩衣，在“CC”温馨陪伴下，民航知识如种子播撒心田，国产大飞机的辉煌成就更悄然激发科技兴趣与民族自豪感。小小绘本成为连接孩子们现实与梦想、普及航空科学知识的桥梁。

智慧相伴：科普动画，安全知识一目了然

安全，始终是民航事业发展的生命线。面对当前信息视频化传播的趋势，天津滨海机场创新载体，将旅客须知精心制作成“CC”系列科普动画短片，直观生动地呈现了如充电宝怎么“坐”飞机、导致航班延误的原因、儿童如何单独乘机出行以及三超行李、安检须知等相关热点问题，在服务现场通过值机柜台电子相框等媒体设备进行循环播放，旅客在值机等待间隙或休息区放松时，即可轻松愉快地获取这些实用知识，将安全意识、民航常识教育自然融入旅程中的碎片时间。同时，“CC”系列动画短片还通过机场官方抖音号、视频号进行推广，旅客对民航常识的关注度和接受度得到了提升，同时也得到了网络受众的欢迎。 

“CC”系列动画短片

小创意，大格局：五心服务绽放“新”温度

天津滨海机场以“CC”卡通服务形象为创意支点撬动的系列服务创新是一次服务理念的深度践行与品牌温度的全新表达：一是以用户为中心，精准洞察旅客对出行效率、清晰指引、情感连接及趣味体验的多层次需求，将高效的功能性服务与温暖的情感化服务完美融合。二是以当下更受欢迎的拟人AI形象来实现对传统服务的“破圈”，通过精心策划与耐心打磨，进一步提升机场服务品牌的亲和力、辨识度与时代感。三是提升运营效能，智慧分流，“CC”提示牌清晰直观的指引与三色手环精准的分类识别，有效引导旅客流向，大幅提高自助设备使用率，优化人力资源配置，实现了服务体验与运营效率的双提升。四是创新IP形象放大口碑。 旅客自发形成的“打卡点”，以及他们通过社交媒体的分享与传播，使“CC”真诚可爱的服务形象成为“精致精彩”服务理念的最佳口碑放大器。

“CC”形象是对一线员工真实服务场景的艺术再现与升华，是天津滨海机场“热心、精心、贴心、耐心、省心”为内核的“五心”客运服务的可视化表达，更是天津滨海机场践行“至诚至简”核心价值观的具象化体现。拟人化形象显著降低了旅客的认知成本和学习门槛，​有效简化引导传播路径，分流了人工柜台压力，优化了资源配置，彰显了服务的精致与真诚。

暑运“大考”仍在继续。随着“CC”系列科普动画、卡通爱心手环、萌趣提示牌、航空涂色绘本等服务产品的持续推出、深化与迭代，天津滨海机场以创新驱动服务升级的旅程也在不断延伸。创新服务无需宏大叙事，只需将心比心，以服务的巧思和温度直击旅客最细微的需求，点亮繁忙旅途中的轻松与愉悦，真正成就每一位旅客“经津乐道，畅享通达”的美好出行体验。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）