中国民航网 通讯员张如意 报道：4月11日，HU7311航班平稳降落在呼和浩特机场，航班搭载了10名轮椅旅客同步进港，给现场保障工作带来了不小的挑战。呼和浩特机场在获知该航班特殊旅客保障需求后，第一时间主动前往现场统筹协调，带领团队以专业、高效、贴心的服务，圆满完成了此次集中轮椅旅客保障任务，用实际行动传递空港温情。

轮椅旅客作为机场特殊保障的重点群体，需全程提供一对一帮扶、无障碍通行引导等专项服务，而10名轮椅旅客集中进港，对保障流程的衔接、人员调配及服务细节都提出了更高要求。在接到HU7311航班有10名轮椅旅客的通知后，分队长没有丝毫迟疑，立即放下手中的工作赶赴进港保障现场，迅速进入工作状态。抵达现场后，分队长第一时间对接航班机组及地面保障相关岗位，详细了解10名轮椅旅客的身体状况、出行需求及特殊注意事项，结合机场轮椅旅客保障流程要求，快速制定专项保障方案，合理调配保障人员与轮椅设备，明确分工、压实责任，确保每一个保障环节无缝衔接、万无一失。

保障现场（萨其拉/摄）

从航班落地、舱门开启，到协助旅客平稳转移至机场专用轮椅，再到引导旅客通过无障碍通道、协助提取行李、对接接机人员，每一个环节都细致周到、有条不紊。针对部分旅客行动不便、情绪略显焦虑的情况，团队耐心安抚旅客情绪，全程陪伴在旅客身边，及时回应旅客需求，用温暖的话语和贴心的服务缓解了旅客的不适与焦虑。在分队长的统筹引领和团队成员的协同配合下，整个保障过程高效有序，没有出现任何疏漏，10名轮椅旅客均顺利安全交接给接机人员，旅客们纷纷对团队的专业服务表示衷心感谢，用朴实的话语传递着对空港服务的认可与赞许。

一直以来，呼和浩特机场各部门及合约商始终聚焦特殊旅客出行需求，常态化开展特殊旅客帮扶专项培训，完善应急处置流程，推行主动帮扶、全程陪护等人性化服务，不断优化无障碍服务体验。（编辑：金杰妮 校对：陈虹莹 审核：程凌）