《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员苑钰 报道：日前，首都机场依托“夕阳相首”“首望相助”系列特色服务产品，再次升级老年旅客全链条适老化保障，持续推出系列敬老服务举措，以细节温度守护长者平安顺畅出行，擦亮“第一国门 让爱聚首”服务品牌。

针对老年旅客独自乘机，对航站楼路径不熟、体力有限，且对线上值机、扫码核验等数字化操作不熟悉等出行痛点，首都机场整合资源打造一体化“爱心服务”。年满 65 周岁及以上符合乘机条件的老年旅客，本人和家属均可通过首都机场微信小程序，或拨打 010-96158 旅客服务热线，提前预约点对点全流程爱心陪伴、轮椅护送免费服务，由工作人员协助旅客完成值机、安检并引导登机。

在出行代步方面，首都机场为解决65周岁（含）以上的老年旅客在航站楼长距离步行难题，在电瓶车运营时间内，可凭本人有效身份证件，免费乘坐航站楼电瓶车至登机口。同时，为了做好老年人轻装简行，每年10月1日至次年4月30日，首都机场开放冬衣寄存服务，并为南行的65周岁（含）以上老年旅客免费寄存一件厚重外套。此外，70 周岁（含）以上老年旅客，还可凭本人有效身份证及当日航班信息，获取一张50元行李打包优惠券，解决行李在旅途中打包加固、封装防护等难题。

首都机场航站楼内还设置多处爱心休息区和医疗站，不仅配备老花镜、血氧仪、护腰垫等便民物资，还为旅客准备了如布洛芬等应急分装药品，以备不时之需。今年重阳节，首都机场在爱心休息区联合机场医疗中心，开展了敬老义诊活动。医护人员现场为老年旅客提供健康咨询、基础查体，讲解出行保健知识，并向老年旅客赠送艾草锤，以小物传温情，护航老年旅客平安、舒心出行。不少老年旅客现场参加了活动，其中，李女士说：“这次出行，老伴一直担心坐飞机血压不稳，在这里测完血压，又听医护专业讲解，心里就踏实了。”

（本文图片均由首都机场提供）

此外，首都机场还鼓励员工发挥特长，开展“乡音随行” 特色服务，通过天南海北的特色方言，为不同地区的旅客提供服务，让旅客倍感亲切。

近年来，首都机场始终坚持适老化服务提升，为有需要的老年旅客提供专属识别手环，各岗位工作人员主动帮扶，优先引导旅客使用爱心安检通道，减少长者等候时间。此外，全航站楼保留人工柜台与现金支付通道，为餐饮商户提供人工点餐服务。未来，首都机场将持续优化适老化服务体系把敬老服务融入旅客出行全过程，用持续、细致、有温度的国门服务，守护银发旅客出行。（编辑：李佳洹 校对：王亚玲 审核：程凌）