中国民航网 通讯员岳舒含、刘霞 报道：2021年暑运如期而至，每年的寒、暑假期都是“无成人陪伴儿童”出行的高峰期，2020年天津航空运载了近3000名无陪儿童。在继续做好疫情防控工作的基础上，为更好的保障无陪儿童的出行，天津航空深化真情服务理念，明确无陪儿童在值机、安检、登机及空地交接等各环节服务保障的重点与要求，为这群特殊的“小旅客”异地乘机保驾护航。

7月19日凌晨0218分，HU7186航班（宜昌-北京）因北京雷雨天气原因备降天津滨海国际机场，且取消后次日补班。完成一天航后工作的登机商务员王启蘅，刚要躺在休息室准备休息的时候，接到了备降航班的通知，得知该航班上有一名“无陪”儿童，他习惯性地用冷水拍打了几下自己的脸，感觉瞬间清醒了很多，此航班停靠在远机位，王启蘅飞快的上摆渡车到达了停机位。通过预留电话，他很快与孩子家长取得了联系，第一时间将现场情况进行了通报，让身在北京的家长舒了一口气，在完成现场150名旅客的保障后，王启蘅带着无陪儿童来到航空公司安排的酒店，并同步与家长沟通联系。

虽然一天的保障任务让王启蘅疲惫不堪，但他彻夜不敢合眼，安抚小朋友入睡以后，又开始整理航班旅客入住情况，在得到补班时间为19日16：30分的通知时，王启蘅逐一通知到每一位航班旅客，就这样一直到19日早上孩子起床，因为不喜欢吃酒店提供的早点，王启蘅自掏腰包给孩子买了汉堡，安慰孩子，并且用自己的电话让孩子与家长视频通话，孩子无聊，他就陪着孩子在酒店里做游戏，讲故事，陪小孩子玩游戏等等。

19日下午1430左右航班补班信息再次发生变动，航空公司决定为剩下计划乘坐补班的旅客安排大巴车返京，为了确保小朋友的个人安全，王启蘅主动提出护送无陪儿童返京，1510左右王启蘅带着小朋友坐上了开往北京的大巴车，一路照顾，并时刻与孩子的父亲保持联系，最终安全送到了家长身边。

其实王启蘅今天本应该已经下班了，但是因为这份责任与爱，没有让他退却或是有任何怨言。一天一夜，他的举动也感动了孩子的家人，他们非常感谢王启蘅，并且临走时小朋友拉着他的手说；“谢谢叔叔，下次我还要乘坐你们的飞机”。其实对于地服人来讲，旅客的每一次鼓励与认可都是我们继续坚守的动力。返回工作岗位王启蘅说：“我只是众多同事们的缩影，换做是其他的人，也都会这么做。”

这是天津航空的地服人，我们定不负旅客所托，用心保障每一位旅客出行！天津航空始终贯彻落实海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚的要求，一直以来秉持 “真情服务”理念，传承“店小二”服务精神并将其贯彻到每一项工作中，天航人将始终在平凡的岗位上想旅客所想，急旅客所需，践行真情服务，不断提升旅客的获得感、幸福感和安全感。