《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：“就像离弦的箭一般的冲下楼，他一路飞奔，跑回去帮我找包的背影，至今难以忘怀……”近日，东航武汉公司收到了一封红彤彤的感谢信，致谢东航员工在春运期间，对一次旅行团出行意外给予的及时暖心帮助。

春运期间。导游朱女士带领32人的旅游团乘坐东航班机前往大阪。然而，在登机时，她忽然发现双肩包不见了，包里不仅有她的个人护照，还有团队重要文件。朱女士焦急万分，她找到乘务长王鹤“我的背包不见了，可能是落在了航站楼里，里面还有护照，可以帮我找找吗？”

“您先别急，我们马上派人帮您找！”事关重大，关系到整个团队能否成行，王鹤一边安抚朱女士的情绪，一边迅速行动了起来。她立即联系地面服务人员协同寻找，同时第一时间将情况报告机长，尽全力调动资源协助旅客找回背包，确保旅客顺利成行，廊桥口的东航工作人员也立即折返楼内协助。

国际值机柜台、安检口、海关处、登机口……在旅客可能接触的每一个地点，东航武汉公司的地服工作人员颜书雯和王安稷开始了紧张的搜寻。时间一分一秒的过去，航班的登机截止时间越来越近，大家的心都悬了起来。

终于，在临近截止时间，对讲机里面传来了让人振奋的好消息：“我们找到了，马上送进来！”候机楼内，一场紧张又暖心的背包接力随即展开。从安检外传入安检内，再传到登机口，每一处的工作人员都飞奔传递。最终，背包顺利的交到了朱女士手中，那一刻，她悬着的心终于放了下来。

看着飞机顺利承运旅行团出港，东航的机组人员与地面服务人员们既欣慰又喜悦。而感动于东航员工暖心帮助的导游，也在带团回国后，寄来感谢信，点赞致谢。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）