《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员顾双凯 报道：东航内部的企业即时通讯软件平台“MUC”，日前正式上线特殊旅客服务信息自动推送提醒功能，通过数字化手段实现服务信息精准触达。
该创新项目由东航服管部、东航数科公司联合研发实施，依托服务全流程管控平台，在不改变现有工作流程的前提下，如遇到航班旅客之中出现无陪儿童、老年旅客等特殊群体，能运用智能算法自动抓取服务节点数据，实时推送至对应岗位的员工，构建起高效协同的服务提醒机制，为特殊旅客构建起更完善的出行保障网。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：韩磊）
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