随着暑运旺季临近，民航业即将迎来一年中最繁忙的运输时期。在客流增长、航班密集、天气多变的叠加影响下，民航运行压力骤增。这既是对整个行业运行能力、服务水平和安全保障的全面考验，也是提升旅客满意度、塑造行业形象的重要窗口期。

安全是民航业的生命线。无论何时，确保安全始终是第一要务。暑运期间航班密度大、航程长、运行时段集中，飞行、空管、机务、签派、乘务等关键岗位压力剧增，疲劳作业、运行超负荷的风险随之增大。要坚决消除人员轮班不合理、应急处置不及时导致的安全隐患，严格落实各项规章制度，强化飞行前检查、机务维护和安全评估机制。同时，应进一步优化空域使用和航线结构，提高航班调度灵活性，以更科学的方式减少天气等外部因素带来的安全风险。

民航行业链条的复杂性决定了应对高峰运行时协同的重要性。面对暑运旺季，只有航空公司、机场、空管、地服、公安等多方密切协同，建立高效的联动机制，才能有效应对复杂局面，提高整体运行效率。例如，当遇到雷雨天气影响、航班密集取消等情况时，通过运行指挥大厅或联合指挥平台实时共享信息，快速研判形势，统筹安排备降航班，合理引导客流，做好旅客服务，才能快速高效处置，避免发生大面积航班延误后的旅客滞留。各单位应在旺季到来前，提前建立高效的信息快速通报机制，制订应急处置预案，减少和消除沟通障碍。

暑运不仅是民航的运输高峰期，更是旅客服务的集中检验期。在确保安全的基础上，提高服务品质是暑运市场成功的关键。近年来，随着人们出行方式和消费理念的变化，旅客对航空服务的需求早已不仅限于“按时起飞、平安落地”，更期待在航前、航中、航后的每一环节都能获得温馨、便捷和人性化的体验。特别是在暑运旺季这样的特殊时期，服务问题如果解决不及时，极易引发旅客情绪激动。提高服务质量不仅关乎航空企业的口碑和品牌形象，更是减轻运行压力、维护秩序的重要手段。

要确保旺季服务品质，首先应实现航班动态信息的透明公开，做到延误有告知、变更有解释，尤其是在极端天气等不可抗因素导致延误的情况下，更要有完善的预案和人性化安抚。其次，在值机、安检、登机等关键环节加强人力调配、优化流程，减少旅客排队等待时间。同时，各航空公司和机场还应通过数字化手段提高服务效能，如自助值机、行李追踪等，以满足旅客多样化的出行需求。此外，暑运期间也是航空公司展示品牌温度的机会。一些机场和航空公司会向旅客赠送登机小礼品，在旅游航线上组织亲子互动活动，在特定节日送上祝福和小惊喜，这些做法虽成本不高，却极大提升了旅客的心理体验。这种超出预期的“情感服务”，正是构建品牌差异化和口碑传播的关键。在竞争日趋激烈的民航市场上，服务已成为航空公司的核心竞争力。在暑运这种客流量巨大的特殊时期，能在细节中体现对旅客的体贴与尊重，往往更容易获得市场认可和用户忠诚。

2025年的民航暑运是机遇与挑战并存的一场“大考”。在持续恢复的市场需求推动下，民航业正迎来新一轮增长，但增长的基础必须是安全可控，增长的质量必须体现为服务升级。唯有在保障飞行安全的前提下，真诚对待每一位旅客、精细打磨每一个环节，才能让“乘机出行”真正成为一种舒心、温馨、有品质的体验，也才能让中国民航在高质量发展之路上越飞越远。（《中国民航报》、中国民航网 记者王诗彧）（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）