民航是国家综合交通运输体系的重要组成部分，航空运输与社会生产、人民生活密切相关。近年来，民航局紧跟时代步伐，积极回应社会关切，深入推进首乘服务，建好民生工程，办好民生实事，有效满足了广大人民群众的美好出行需求。

新中国成立以来，中国民航走过了不平凡的发展历程，从部队管理到逐步实现市场化运营，从体制改革突破到运输能力飞跃，从小众化到大众化、全球化。时至今日，中国已经发展成为举足轻重的世界航空大国，并向航空强国加速迈进。在发展取得巨大成就的同时，中国民航也面临诸多内外部挑战。截至目前，尚有9亿多人没有乘机经历，这既是民航发展的压力，也是推动民航高质量发展必须挖掘的巨大潜力。2021年，民航西北地区管理局在西北四省（区）率先开展首乘服务，彰显了坚守初心使命的决心，也为新时代更好满足首乘旅客航空出行需求、深挖航空市场潜力提出了解决问题的“一揽子”方案。

在解决旅客出行难题上，首乘服务以其人性化、亲民化、接地气的特点，细致、周到、靠前一步的服务打动旅客，引起了强烈共鸣。作为旅客，不管你是第一次坐飞机，还是第一次乘机中转、第一次乘机出国、第一次空铁联运出行，总能在首乘服务中体验到专属于自己的那一份“温馨定制”。在行业政府的支持引导下，民航各单位聚焦旅客首次出行难点、痛点、堵点，持续延长首乘服务保障链条，拓展首乘服务外延，丰富首乘服务内涵，打造了数量众多的首乘服务产品，旅客差异化、多样化服务需求得到了有效满足。

首乘服务的强大生命力还在于它把准了民航发展的时代脉搏，即通过开展首乘服务收到了“保安全、促发展、提效益”一石三鸟的效果。首乘服务将安全提示作为服务首乘旅客的硬性要求，将挖掘市场潜力、稳定航空市场基本盘作为助力民航高质量发展的新要求，将开发服务新产品、打造服务品牌作为提高企业效益的重要手段。从西北地区来看，自2021年9月开展首乘服务以来，陕西、甘肃、宁夏、青海四省（区）有17.99万旅客通过电话、现场、线上方式成功预约并享受了首乘服务。2024年，西安地区主要航空公司首乘服务产品销售额达到1.86亿元。

民航局和相关地区管理局为开展首乘服务、办好民生实事提供了坚强体制机制保障。民航局制定下发《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，连续多年在民航服务主题活动方案中将首乘服务作为重点内容推进，大力支持首乘服务行业标准项目研究。作为率先在辖区开展首乘服务的管理局，民航西北管理局先后组织开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”“首乘服务升级行动”“以首乘服务引领民航服务品质全面提升”等主题活动，并持续推进首乘服务再升级工作。

服务无止境，真情满旅途。回首过往，民航首乘服务走过了不平凡的历程，得到了广大旅客的赞誉和社会各界的肯定。未来，民航将坚守初心使命，深入推进首乘服务工作，持续发力办好民生实事，着力解决人民航空出行急难愁盼问题，为人民安全、便捷、顺畅出行保驾护航，为助力交通强国建设贡献更多力量。（中国民航报 通讯员李达）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）